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购买6瓶五粮液被取消订单 天虹APP只补偿20元优惠劵

发布时间:2023-02-28 22:53:52

信网2月28日讯(记者 郑倩楠) 近日,王先生在天虹APP购买6瓶五粮液,订单显示“预计2月24日发货”,而后等到的却是订单被取消的短信。“平台说缺货了,只能补偿我20元优惠券。”天虹客服中心的工作人员告诉信网,发货商家将商品信息录入错误,将500毫升的商品规格写成了750毫升,“目前有两个解决方案,为用户办理退款并补偿20元优惠券,或是按照500毫升装发货再补偿优惠券。”

2月22日,王先生浏览天虹APP时,看到五粮液第八代750毫升装有促销活动。每瓶1058元的价格很合适,他便向客服确认商品信息,对方答复说以商品页面为准。王先生随即购买了6瓶,使用优惠券后实付6318元,订单页面写着“预计2月24日发货”。

还没等来发货,王先生却收到订单被取消的短信,“天虹平台说缺货了,只补偿我20元优惠券。”而他对此不能接受,“平台既然搞活动,且能成功下单,就说明是有货的。下单前不用预约也不用抢购名额,现在说缺货并单方面取消算怎么回事?”王先生要求平台照常发货。

据了解,天虹APP所属天虹数科商业股份有限公司,成立于1984年,是国有控股的上市公司,于2010年上市,已连续多年入围中国连锁百强企业。而天虹APP是该公司创立的全新网上购物平台。

对于王先生反映的问题,天虹客服中心的工作人员表示,发货商家将商品信息录入错误,实际售卖的五粮液第八代是500毫升而非750毫升,因此无法给用户按750毫升的规格发货。

而目前有两个解决方案:为用户办理退款并补偿20元优惠券,或是按照500毫升装发货并补偿20元优惠券,“按照500毫升发货的话没有差价可退,用户不能接受的话也没有别的解决方案。”该工作人员称,因为购买该款商品的顾客比较多,产生了较大影响,“客服经理有出面处理这件事,并要求发货商家整改。”

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示,消费者下单并付款成功,与平台之间已形成合同关系。平台单方面取消订单属于违约,应当承担违约责任。“双方可以先就解决方案进行协商,无法达成一致的话,消费者可以向平台所在地的行政部门投诉。”

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