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麦趣尔牛奶不合格大半年未退款 淘宝已催缴8次

发布时间:2023-02-22 20:09:21

信网2月22日讯(记者 郑倩楠) 去年王女士购买了两箱麦趣尔牛奶,但收货不久,牛奶就被检出含有低毒类添加剂,麦趣尔方面承诺会为消费者们无条件退款。“但现在大半年过去了,退款的事还没有进展。我多次申请淘宝平台介入,依然无济于事。”麦趣尔集团股份有限公司的工作人员告诉信网,种种原因导致公司未能及时处理,但近期已经给很多用户退钱了。

2022年6月,王女士在天猫麦趣尔旗舰店购买了2箱40盒的全脂纯牛奶,实付99.6元。但收货后没几天,浙江省庆元县市场监管局公示2022年第4期食品抽检检验情况,其中显示麦趣尔集团股份有限公司生产的2批次纯牛奶不合格,检出丙二醇,标准要求为不得使用。

原来,丙二醇属于低毒类添加剂,长期过量食用可能引起肾脏障碍。麦趣尔方面也曾发布公告,称“对于购买不合格纯牛奶的消费者,麦趣尔承诺无条件退款,承担法律责任”。王女士于2022年7月6日申请退货退款,但至今还未收到钱。

“退货的43元运费是我自己先行垫付的,大半年过去,总计142.6元的退款迟迟没到账。麦趣尔的天猫旗舰店已经关闭,期间我多次申请平台介入,依然无济于事。”信网从平台介入详情中看到,淘宝平台判定支持退款,因卖家钱款不足,已向其发起催缴,截至目前已催缴8次。

据了解,2022年8月,麦趣尔公告称,收到《昌吉市市场监督管理局行政处罚决定书》,因构成超范围使用食品添加剂生产食品的行为,没收公司违法所得36万元,没收全部不合格纯牛奶产品,罚款7315.1万元;而后公司已全部整改完毕,相关停产已经结束,会逐步恢复纯牛奶生产,检验合格后上市销售。

目前,信网在淘宝平台上仍没有找到麦趣尔旗舰店。淘宝的工作人员告诉信网,该店铺存在违规行为,已被平台监管和处置,所以现在是关闭状态。“因为商家的保证金不足,所以没能给用户退款,但平台还在持续跟进中。”

对此,信网联系到麦趣尔集团股份有限公司。一位工作人员介绍说:“去年6月出了牛奶不合格事件,7-8月又遇上疫情封厂,一直到11月份工作人员都很少。原计划12月复工,但工作人员又都复阳了,所以今年1月份才开始处理退款。”

该工作人员称,近期接到的很多来电都是关于去年5、6月订单的退费问题,虽然还没全部处理完,但已经给很多人退钱了。“正常情况下我们都会退,我记录反馈给同事,然后联系用户处理。”

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